Siparişimi Takip Edemiyorum, İade Ve Bilgilendirme Talep Ediyorum

9 Aralık tarihinde Play Store üzerinden indirdiğim BKM Kitap uygulaması üzerinden banka kartımla yaklaşık 1211 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts091228734987 ve ekstreme işlem bkmkitap.com olarak yansıdı. Ancak siparişime ilişkin ciddi problemler yaşıyorum.

Öncelikle sipariş numaramı ve sipariş detaylarını uygulama içerisinde görüntüleyemiyorum. Uygulama üzerinden mesaj gönderdiğimde, daha sonra bu mesajlar görünmüyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. SMS ile tarafıma yalnızca uygulama içi mesajlar bölümüne yönlendirme yapıldı, ben de buradan durumu anlatarak yazdım fakat ne mesajım kaldı ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Şu an siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyor, süreci takip edemiyorum.

Bu nedenle siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu sistemsel hataların giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.