to read complaints and reviews, or file yours.Bitalih.com’da Müşteri Hizmetinde Aşağılayıcı Davranış Ve Yetersiz Telafi
Uzun süredir Bitalih.com uygulamasını kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır oyunlarda ciddi anlamda hile olduğunu düşünüyorum. Eğlence amaçlı girdiğim bu sitede defalarca para harcamama rağmen neredeyse hiç kazanç sağlayamadım, 1 TL bile kazanamadığım zamanlar oldu. Buna rağmen destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım tutum beni daha da mağdur etti.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci beni hiçbir şekilde dinlemedi, talebimi önemsemedi ve alaycı bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında adeta dalga geçer gibi konuştu, psikolojimi olumsuz etkiledi ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Telafi talep ettiğimde ise yaşadığım mağduriyeti ve kayıplarıma rağmen bana sadece sembolik, yetersiz bir Bonus önerildi ve bununla geçiştirildiğimi hissettim.
Oyunlarda hile olduğuna dair endişemin ve uzun süredir yaşadığım kayıpların detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerinde benimle bu şekilde ilgilenen temsilci veya temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığımı düşündüğüm mağduriyet için yüksek tutarlı bir telafi bonusu tanımlanmasını talep ediyorum. Bitalih’in kullanıcılarını mağdur etmeyecek, adil ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Bitalih mobil uygulamasını kullanıyorum ve bu süre boyunca çok büyük maddi kayıplar yaşadım. Bunun yanında, psikolojik olarak da ciddi şekilde yıpratıldım. WhatsApp üzerinden bana özelden mesajlar atarak yalan beyanlarda bulundular, kandırıldığımı sonradan anladım. Onlara güvenerek defalarca para yüklemesi yaptım ve bu paraları kaybettim. Süreç boyunca sık sık hakarete uğradım, küçük düşürücü ifadelerle karşılaştım. Ne yazık ki bu yazışmaların ekran görüntülerini ve mesajları sildiğim için şu an elimde kanıt bulunmuyor.
Daha önce sitelerinde vıp üyesiydim, şu an değilim. Oyunlarda defalarca kez sistemden atıldım, sitenin aksaklıkları ve bağlantı sorunları nedeniyle para kayıplarım oldu. Kayıplarım nedeniyle telafi ve destek talep ettiğimde ise, defalarca söz vermelerine rağmen yerine getirmediler, taleplerimi kabul etmediler ve mağdur edildim. Zaman zaman 100 TL, 200 TL, 300 TL gibi bonuslar yüklediler ancak bu, 1,5 yıldır yaşadığım kayıpların ve çalışanlarıyla birlikte maruz kaldığım mağduriyetin karşılığı olmaktan çok uzaktır.
Bitalih’in tüm üst yetkililerine seslenmek istiyorum. Hem sistemden hem de özellikle çalışanların tutumlarından dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çalışanların bana karşı sergilediği davranışlardan, verdikleri sözleri tutmamalarından ve iletişim tarzlarından dolayı da ayrıca şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadıklarıma dair CİMER’e de şikayette bulundum ve karakola çağrıldım; sağlık ve psikolojik durumum nedeniyle gidemesem de bu durumun ciddiyetini bilmenizi psikolojik yıpranmanın hem özrünün dilenmesini hem de telafisinin yapılmasını istiyorum. Daha önce bana defalarca yüksek Bonus verileceği söylenerek beklenti yaratıldı ancak bu sözler yerine getirilmedi. Tüm mağduriyetim için hesabıma 10.000 TL Bonus yüklenmesini, bu tutarın acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerek resmi yollarla gerekse ilgili merciler üzerinden şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
İletişim numaram: 0505********55. Yaşadığım kayıpların, maruz kaldığım hakaret ve küçük düşürücü davranışların, çalışanların tutumunun ve sistemsel sorunların acilen incelenmesini ve kayıplarımın telafisiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Acilen Bonus talep ediyorum benim yaşadıklarımı telafi etmek zorundasınız bütün delilleri size gönderdiğim halde hiçbir şey yapmadınız ve tekrar istiyorsunuz benimle dalga geçer gibi çok yazık Bitalih üst yetkililere sesleniyorum mağdurum
Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi ekibinden size ulaşıyorum. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bi'Talih olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 35888787 numaralı şikayetinizle ilgili gerekli araştırmaların yapılması adına ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçtik. Süreç sonunda, size en kısa sürede geri dönüş yaparak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. En kısa zamanda tekrar görüşmek dileğiyle. Başka sorularınız olursa, her zaman buradan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şanslar dileriz. Saygılarımızla.
Bugün telefonda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve beni yine ağlattılar Talebimi reddettiler olumlu sonuç bekliyorum hala beklemekteyim. Her gün yılmadan şikayetimi yapacağım ekibinizin bana verdiği zararı kayıplarım içinde 10 Bin tl Bonus talebinin yerine getirilmesini acilen talep ediyorum edeceğim. Her gün yılmadan şikayetimi yenileyeceğim mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum üst yetkililerden sesimi elbet duyuracağım bir gün. Hesabımı kalıcı kapattırdım ekibinizin yüzünden 10 bin tl yüklenmediği sürece actırmayacağım.
Az önce tekrar Bonus talep ettim hesabımı açtırdım acilen yaşadığım tüm 1 buçuk yıldır gerek çalışanlar tarafından maddi manevi kayıplarım oldu memnuniyet bonusu acilen tarafıma yüklenmesini talep ediyorum üst yetkililerden beni Bitalih ekibi mağdur etti psikolojik olarak WhatsApp özelden dahil kanıtları attım aylar önce yok edildi bunun için acil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum telafisini Bonus olarak istiyorum
Benim Bonusumu aktarın hesabıma 1000 TL yazıyorum yine dalga geçiyorsunuz çalışanınız şikayetimi bile dikkate almıyor onur kırıcı beni acilen dikkat alın 300 TL kim verdiyse bana Bonus olarak acilen düzeltip hesabımı inceleyip hesabıma 1000 TL yükleyin acilen insanları mağdur etmeyin artık yazmays devam edeceğim
Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi Ekibi olarak 35888787 numaralı şikayetinizle ilgili sizi bilgilendirmek isteriz. Hediye ve Bonus talepleri, oyun katılımınız ve oyun sürekliliğiniz doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Ancak üyeliğinizin talebiniz üzerine kalıcı olarak kapatılmış olması nedeniyle mevcut hediye/Bonus talebiniz için değerlendirme gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki süreçte sağlık, mutluluk ve esenlikler dileriz. Saygılarımla.
