Bi'Talih Kampanya Bonusunu Şartlarda Olmayan Gerekçeyle Vermedi Üyeler Mağdur Edildi!

Osman · 2025-12-20T23:08:25+03:00

Bi'Talih, katılıma onay verdiği kampanyanın şartlarını yerine getirmeyerek üyeleri açıkça yanıltmaktadır. Eski Bi'Talih üyesiyim. 17.12.2025 tarihinde ilk oyun gününe özel 1000 TL Bonus kampanyasına katıldım ve aynı gün ilk para yüklememi yaparak toplamda 1000 TL'lik oyun oynadım. 18.12.2025 günü kampanya şartlarına uygun şekilde bonusumun hesabıma tanımlanmasını beklerken, bonusun yüklenmediğini fark ettim. Canlı müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede, daha önce ilk üyelikte verilen 50 TL hoş geldin bonusuyla oyunlarım olduğu gerekçesiyle 1000 TL’lik bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ancak, kampanya şartlarında böyle bir kısıtlama olduğuna dair herhangi bir bilgi yoktu. Kampanya katılım sayfasında katılımın kabul edilip daha sonra kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen gerekçeyle bonusun reddedilmesinin kullanıcıyı açıkça yanıltmak olduğunu düşünüyor ve hakkımı Tüketici Mahkemesinde sonuna kadar arayacağımı şimdiden belirtmek isterim. Bu arada açıkça yanıltıcı uygulamalar yapan söz konusu platformdan üyeliğimi de sildirmiş bulunmaktayım.

Bi'Talih

Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi ekibinden size ulaşıyorum. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bi'Talih olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 34608842 numaralı şikayetinizle ilgili gerekli araştırmaların yapılması adına ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçtik. Süreç sonunda, size en kısa sürede geri dönüş yaparak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. En kısa zamanda tekrar görüşmek dileğiyle. Başka sorularınız olursa, her zaman buradan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şanslar dileriz. Saygılarımla.

Osman

İki gündür inceliyorlar; sanırsın MASAK incelemesi😆

Bi'Talih

Sayın Üyemiz, Öncelikle, yaşadığınız deneyim için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için gerçekten çok değerli. 34608842 numaralı şikayetinizi çözebilmiş olmaktan bitalih Müşteri Deneyimi ekibi olarak mutluluk duyuyoruz ve sizlere daha iyi hizmet sunmak adına bu geri bildirimi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17.12.2025 tarihli “İlk Oyun Gününe Özel 1000 TL Bonus” kampanyası, kampanya katılım ekranında ve ilgili kampanya koşullarında açıkça belirtildiği üzere daha önce platformumuzda herhangi bir oyun oynama geçmişi bulunmayan üyeler için geçerli olarak düzenlenmiştir. Kampanya, ilk kez oyun oynayan ve yeni kullanıcıları kapsamakta olup, geçmişte herhangi bir Bonus veya gerçek bakiye ile oyunlara katılım sağlamış üyeler bu kampanyadan yararlanamamaktadır. Yapılan incelemede, hesabınızda daha önce ilk üyelik kapsamında tanımlanan hoş geldin bonusu ile oyun oynama işlemi gerçekleştirdiğiniz tespit edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu kampanya koşullarını sağlamadığınız için Bonus tanımlaması yapılamamıştır. Bu durum, kampanya şartlarına uygun ve sistemsel bir uygulamadır. Sizlerin memnuniyeti bizim en büyük önceliğimiz. Gelecekte de benzer bir durumla karşılaşmamanız için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz. Bundan sonraki süreçlerde de herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olursa, bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımla.

Osman

Kampanya şartlarınız arasında "geçmişte herhangi bir Bonus ile oyunlara katılım sağlamış üyeler bu kampanyadan yararlanamamaktadır" ibaresi veya bu anlama gelen bir ifade yer almamaktadır. Dolayısıyla kampanyanın ilk para yatırma ve gerçek para ile ilk oyun oynamayı kapsadığı yönündeki genel algılayışın ve iddiamın arkasındayım. Platformunun bu konuda kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bonusumun iadesi noktasındaki talebimi yineliyorum.