to read complaints and reviews, or file yours.Şans Ağacı Oyununda Tekrarlayan Semboller Ve Büyük Ödül Eksikliği Nedeniyle 500.000 TL Kayıp
Bir Talih uygulamasındaki Şans Ağacı oyununu yaklaşık 9 aydır düzenli olarak oynuyorum. Özellikle son 2 aydır oyunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bonus oyunu geldiğinde asla büyük ödüllerden kazandırmıyor, oyun sürekli aynı sembolleri veriyor ve döngüye girmiş gibi tekrarlayan bir yapı sergiliyor.
Bu süre içinde oyuna yaklaşık 500.000 TL harcadım. Buna rağmen kazançlarım harcamalarımı kesinlikle karşılamadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde oyunun tamamen şansa dayalı olduğu ve oyunda bir para havuzu bulunduğu, havuz dolunca bir kez kazandırıp on kez kaybettirdiği gibi açıklamalar yapıldı. Bu açıklamalar hem tatmin edici değil hem de oyunun adil ve şeffaf olmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırıyor.
Kendimi son derece mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Yaşadığım bu ağır maddi kaybın giderilmesini ve özellikle Şans Ağacı oyununun detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Oyun mekanizmasının ve kazanma–kaybetme oranlarının kullanıcıya açık ve net şekilde açıklanmasını, bugüne kadar oluşan yüksek tutarlı zararım için de gerekli telafi adımlarının ivedilikle atılmasını istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden daha önce iki kez para iadesiyle ilgili şikayet oluşturdum. Bu şikayetlerden biri 2025 yılının Ağustos ayında, diğeri ise 01.07.2026 tarihinde yayımlandı. İkisi de çözüme kavuşmadığı halde, sistemde “çözüldü” olarak işaretlendi ve bana mail yoluyla sadece “çözüldü” denilmekle yetinildi, sonrasında hiçbir somut adım atılmadı.
Uzun süredir bu siteye toplamda yaklaşık 500.000–550.000 TL civarında para yatırdım. Buna rağmen yaşadığım sorunlar karşısında ne gerçek bir çözüm ne de tatmin edici bir dönüş alabildim. Ben çok büyük bir beklenti içinde değilim, yatırdığım tutarın sadece yaklaşık onda biri kadar bir miktarın Bonus olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gerçekte çözülememiş olan şikayetlerimin “çözüldü” olarak gösterilmesinin düzeltilmesini, süreçlerimin şeffaf ve dürüst şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yatırdığım tutar göz önüne alınarak makul seviyede Bonus tanımlaması yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Üyemiz, Bi'Talih Müşteri Deneyimi ekibinden size ulaşıyorum. Şikayet sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bi'Talih olarak bizden hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 34714931 numaralı şikayetinizle ilgili gerekli araştırmaların yapılması adına ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçtik. Süreç sonunda, size en kısa sürede geri dönüş yaparak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. En kısa zamanda tekrar görüşmek dileğiyle. Başka sorularınız olursa, her zaman buradan bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şanslar dileriz. Saygılarımla.
Sayın Üyemiz, Öncelikle, yaşadığınız deneyim için bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için gerçekten çok değerli. 34714931 numaralı şikayetinizi çözebilmiş olmaktan bitalih Müşteri Deneyimi ekibi olarak mutluluk duyuyoruz ve sizlere daha iyi hizmet sunmak adına bu geri bildirimi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kazı Kazan oyunlarında sonuçlara yönelik herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır. Oyunlar, rsü (Rastgele Sayı Üretici) teknolojisiyle tamamen şansa dayalı olarak çalışmakta ve her bir oyunun sonucu bu sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Ayrıca Kazı Kazan oyunlarının sağlayıcısı da Milli Piyango İdaresidir. Oyunlar, resmi sağlayıcı tarafından sunulmakta olup, adil ve denetlenen bir altyapı üzerinden oynatılmaktadır. Şans oyunlarının doğası gereği kazanma veya kaybetme ihtimali her oyun için anlık olarak belirlenmekte olup, yapılan oyunlar sonucunda oluşan kayıplar için herhangi bir telafi veya iade uygulaması bulunmamaktadır. Bu durum, hem yasal düzenlemeler hem de üyelik sözleşmemiz kapsamında açıkça belirtilmiştir. Tarafınıza müşteri hizmetlerimizce aktarılan “oyun havuzu” ifadesi, teknik anlamda oyunun matematiksel yapısını tanımlamaya yönelik olup; belirli bir kullanıcıya yönelik kazanç ya da kayıp planlaması yapıldığı anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizlik göz önünde bulundurularak, tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, hesabınıza Bonus hak edişleri tanımlanmıştır. Tanımlanan bonuslar herhangi bir kayıp telafisi niteliği taşımamakta olup, yalnızca memnuniyetinizi artırmaya yönelik jest uygulamalarıdır. Oyun mekanikleri, kazanma olasılıkları ve genel işleyişe dair bilgiler, platformumuzda yer alan bilgilendirme metinleri ve kullanım koşulları içerisinde şeffaf şekilde sunulmaktadır. Sizlerin memnuniyeti bizim en büyük önceliğimiz. Gelecekte de benzer bir durumla karşılaşmamanız için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz. Bundan sonraki süreçlerde de herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımla.
Siz neyin derdi benim zararım ne olacak beni teselli edebileceksiniz
Bana bu sefer de Bonus atarsanız şikayetimi geri çekeceğim daha da sise yazmayacağım saygılarla
Çok acil
Siz neyin kafasını yasiyonu siz beni ve benim gibileri kandırmaktan başka bir şey yapmiyonun bana adam gibi Bonus atarsanız şikayetimi geri çekeceğim ve de hize ve canlı yardim almayacağım bunu bilin ve dönüş yapın acil anladınız mi sizi arayacağım a hat8m 5 aydır kapalı o yüzden telefon edemiyorum diyeceğim çok şey varda acil dönüş acil dönüş yapim
