İptal Edildiği Bilinmeyen Kupon Nedeniyle 829 TL İkramiyeyi Kaçırdım

13 Temmuz akşamı saat 23:47’de bir’Talih Türkiye Jokey Kulübü elektronik bayisi üzerinden Şili Club Hipico Santiago yabancı yarışlarına üçlü bahis oynadım. Yarışın başlamasına az bir süre kala kuponuma at eklemek istedim, bu nedenle mevcut kuponu iptal etmeye çalıştım. Sistem “kuponunuz iptal edilemiyor” uyarısı verince, yarışın başlamış olabileceğini ve bu yüzden iptal edilemediğini düşündüm. Bu nedenle hem yeni kuponu oynayamadım hem de mevcut kuponun devam ettiğini varsaydım.

Yarışlar bittikten sonra sistemde iptal edilemedi uyarısı aldığım bu kuponun tuttuğunu ve 829 TL ikramiye verdiğini gördüm. Ancak kuponlarımı detaylı incelediğimde, bana “iptal edilemedi” uyarısı verilmiş olan bu kuponun aslında iptal edildiğini fark ettim. Kupon iptal edildiği için 144 TL tutarındaki kupon bedeli hesabıma geri dönmüş olsa da, ben kuponun iptal edilmediğini düşündüğüm için yeni oyun oynayamadım ve iptal edildiğini bilmediğim bu kuponun da tuttuğunu sonradan görerek toplamda 829 TL ikramiyeden mahrum kaldım.

Bu konuyla ilgili olarak hem telefonla hem de e‑posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayetimi ilettim. Aradan bugün itibarıyla 16 gün geçmesine, yani iki haftadan fazla süre olmasına rağmen tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde sadece “teknik birim inceliyor” yanıtını aldım. Teknik birimin incelemesinin neden bu kadar uzun sürdüğünü özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce çevreme bir’Talih’i öneren bir kullanıcı olarak, bu olay sonrasında hem yaşadığım mağduriyet hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kupon bedeli düşüldükten sonra tutan kuponun 829 TL’lik ikramiye tutarının tarafıma ödenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.