Bitalih Çarkı Kampanyasında Erişim Sorunu Ve Ödül Verilmemesi

Bitalih’in 22-30 Haziran tarihleri arasında duyurduğu “Yarışsever çarkı” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, bu tarihler arasında altılı ganyan, 5’li ganyan veya şans oyunlarında bahis oynayanların ertesi gün saat 12.00 ile 21.00 arasında mobil üzerinden çarkı çevirebileceği ve 500 TL’ye kadar ödül kazanabileceği açıkça belirtilmişti. Bu süre içinde üç dört bin liradan fazla tutarda oyun oynamama rağmen iki gündür ne Çark açılıyor ne de herhangi bir hak tanımlanıyor.

Uygulamada söylendiği gibi mobilden giriş yaptığımda, kampanyaya dair ne bir Çark alanı ne de bir bilgilendirme ekranı çıkıyor. Kampanyanın şartlarını yerine getirmeme rağmen iki gündür hiçbir şekilde çarkı göremiyorum ve hakkımı kullanamıyorum. Bu durum bana kampanyanın vaat ettiği şeyleri yerine getirmediği ve kullanıcıyı yanılttığı izlenimini veriyor.

Müşteri hizmetleri veya canlı destekle görüştüğümde ise sadece “Hesabınızdan giriş yaparak çarka ulaşabilirsiniz” şeklinde genel bir cevap veriliyor, ama uygulamaya girdiğimde böyle bir bölüm yok ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kampanyaya güvenerek Bitalih üzerinden oynamayı tercih ettim, aksi halde başka platformları da değerlendirebilirdim.

Bitalih’in bu kampanyada söz verdiği Çark hakkını ve varsa kazandığım ödülü hesabıma tanımlamasını, ayrıca kampanya sürecinde yaşanan bu belirsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.