Umre Ziyaretimde Bimcell Yurt Dışı Paketi Aktif Edilmedi, Mağduriyet Ve İade Talebi

3 Kasım 2025 günü umre ziyaretim için Bimcell hattıma (05xxxxxxxx**) mobil uygulama üzerinden Suudi Arabistan paketi olarak 1.900 TL yükleme yaptım. Amacım Mekke’de kaldığım süre boyunca hattımı kullanmak, ailemle ve yakınlarımla rahatça iletişim kurabilmekti. Ancak 20 gün boyunca ne paket hattıma tanımlandı ne de hattımı yurt dışında kullanabildim.

Paket aktif edilmediği için telefona herhangi bir onay mesajı gelmedi, Bimcell menüsü de çalışmadı ve hatta erişemedim. Yurt dışında olduğum için ne Bimcell müşteri hizmetlerini arayabildim ne de Bimcell Mobile uygulamasına sağlıklı bir şekilde giriş yapabildim. Sonuç olarak Mekke’de STC’den hat almak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, dini ziyaret için gittiğimiz umrede resmen rezil olduk.

22 Kasım 2025’te Türkiye’ye döndüğümde sistemde 1.900 TL’lik yüklemenin yapılmış olduğu gözüküyor; ancak ben umrede bulunduğum süre boyunca bu paketten hiç faydalanamadım. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle, 1.900 TL’lik tutarın kartıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sıkıntısının Bimcell tarafından dikkate alınmasını, paramın en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek isterim.