Üç Kez Paket Ücreti Ödedim, Hattım Aktif Değil Ve İade Talebim Cevapsız

16 Şubat öğle saatlerinde Bimcell hattıma Dost Ultra paketi tanımlattım, ancak paket hattıma yansımadığı için telefonumu kullanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüleceği söylendi; onların yönlendirmesiyle BİM şubesine gidip aynı paketi toplamda üç kez tanımlattık. Her biri 310 TL olmak üzere üç kez ücret ödedim, fakat buna rağmen paket hâlâ hattıma tanımlanmadı ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini beş‑altı kez aradım, her seferinde bilgileri aldıklarını söyleyip süreci uzattılar; eksik bilgi bahanesiyle benden tekrar tekrar e‑posta, fiş ve fatura göndermemi istediler. İstenen tüm belgeleri e‑posta yoluyla göndermeme rağmen yardımcı olamayacaklarını, BİM şubesine gitmem gerektiğini söyleyip adeta başlarından savdılar. Bugün 3 Mart olmasına rağmen ne hattımda paket görünüyor ne de ödediğim ücretler için bir çözüm üretiliyor.

Hem üç kez paket ücreti ödememe rağmen hizmet alamamamdan, hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sorumluluğu şubeye atmasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim toplam 3 × 310 TL paket ücretinin hattıma eksiksiz ve derhal tanımlanmasını veya ücretlerin tamamının iade edilmesini ve bu mağduriyetin neden yaşandığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda da bir çözüm üretilmemesi halinde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.