Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Kesintisiz Paket Yükleme Talebi

Uzun süredir Bimcell hattı kullanan bir müşteriyim. Bimcell uygulaması kullanıma kapalı olduğu için yeni paket almam gerekiyordu ve bunun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında M*** isimli müşteri temsilcisi, son derece saygısız bir üslupla “Yükleme yapamıyorsanız kullanmayın” şeklinde bir ifade kullandı.

Bayram günü hattımı kullanamaz hale geldim, mağdur oldum ve ortada kaldım. Hem hizmet alamayıp hem de üstüne hakaret içerikli bir cümle duymak beni gerçekten çok rahatsız etti. Bir telekomünikasyon firmasından, özellikle müşteri temsilcisinden bu tarz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bimcell uygulamasının sorunsuz çalışmasını, hattım üzerinden paket yükleme işlemlerimin kesintisiz yapılabilmesini ve özellikle de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını, bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.