Bimcell Yeni Hatın Önceden Kullanılmış Olması Ve Çözüm Sağlanmaması

2 Eylül’de BİM’den kendi adıma Bimcell hat satın aldım ve 1050 TL ödeme yaptım. Hattın açılmasından kısa süre sonra numaranın daha önce başkaları tarafından kullanıldığını fark ettim. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattın benim adıma kayıtlı olduğunu gördüm ancak WhatsApp uygulamasında başkasının ismiyle hitap edilen mesajlar geliyor ve bu numarayı daha önce kullanan kişiyle ilgili konuşmalar görüyorum.

Hattı aldıktan sadece iki gün sonra mağazaya geri gidip durumu anlattım. Buna rağmen sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Ardından Bimcell müşteri hizmetlerini her gün aradım. İnceleme başlattıklarını, en fazla 72 saat içinde sonuçlanacağını belirttiler. Bugün 5. Gün olmasına rağmen bana ulaştıklarında numara değişikliği yapmayacaklarını söylediler.

Numaram başkalarının elinde olduğu için farklı kişiler tarafından aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Henüz yeni açılmış bir hat olmasına rağmen, WhatsApp ve aramalar üzerinden sürekli rahatsız edilmek istemiyorum ve bu numarayı güvenle kullanamıyorum.

Bu hat numarasının daha önce kimde olduğunun araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücretsiz numara değişikliği ya da iptal ve ücret iadesi gibi çözümler sunulmasını talep ediyorum. Güvenli ve sadece bana ait bir hat kullanmak istiyorum.