BİM'de Sim Kayıt Hatası: Başkasının İsmiyle Açılan Hat Ve İade Talebi

17 Ocak’ta Ankara Altındağ Örnek Mahallesi’indeki BİM şubesinden Bimcell hat satın aldım. Ödememi kasadan yaptım, hattı da karttan geçirdim ve elime dekontlarım verildi. Çalışanlar da hattı benim aldığımı inkar etmiyor, yani alışveriş kayıtlarım mevcut.

Aldığım hat iki gün içinde açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattın benim üzerime kayıtlı olmadığını, sistemde hat sahibinin erkek bir kişi olarak gözüktüğünü öğrendim. Bu konuşma hoparlör açık şekilde yapıldı ve yanımdaki BİM görevlisi de bizzat dinledi. Buna rağmen mağazada kendime muhatap bulamıyorum, sorunu çözecek kimse ilgilenmiyor, hattı açmıyorlar, üzerime almıyorlar.

Ben bu hattı kendi kimliğimle ve kendi paramla aldım, başkasının üzerine nasıl kayıt yapılabildiğini anlamıyorum. BİM’de çalışan kişinin kendi bilgilerini girmiş olmasından şüpheleniyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Hattı kullanamadığım için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın nasıl ortaya çıktığının araştırılmasını talep ediyorum.