Bimcell Yeni Hat İşlemi Tamamlanmadı, 1.015 TL İadesi Reddedildi

27.08.2026 tarihinde Antalya Kepez’de Sur Yapı yakınındaki BİM şubesinden Bimcell yeni hat aboneliği başlatmak için toplam 1.015,00 TL ödeme yaptım. Buna rağmen mağazada gerçekleştirilen yeni hat abonelik işlemi teknik ve sistemsel sorunlar nedeniyle tamamlanmadı, NFC ve e-Devlet doğrulama aşamaları sonuçlanmadı, hat aktive edilmedi ve tarafıma kullanılabilir, aktif bir Bimcell hattı teslim edilmedi.

İşlemin tamamlanması için aynı şubeye defalarca gitmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Mağaza personeli, sistemsel sorunu aşmak için kimlik doğrulamasında anne kızlık soyadının gerçeğe aykırı şekilde beyan edilmesini dahi yöntem olarak önerdi, buna rağmen işlem yine tamamlanmadı. Buna ek olarak, mağaza müdürü ve personel, sorunun devam ettiğini kendileri de görmelerine rağmen, “olmazsa tekrar gelirsiniz” diyerek sürekli mağazaya gitmemi beklediler ve yapamadıkları bir işlem için saatlerce vaktimin boşa gitmesine sebep oldular.

Hizmetin fiilen sunulmadığı, abonelik işleminin tamamlanmadığı ve tarafıma kullanılabilir bir hat teslim edilmediği açık olmasına rağmen, ödediğim 1.015,00 TL’nin iadesini talep ettiğimde mağaza yetkilileri ve mağaza müdürü, “şirket kuralı gereği hatlarda iade yapılamayacağı” gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Almadığım ve başlayamayan bir hizmet için ücret iadesi talep etmem üzerine “yasal yollara başvuracağım” dediğimde ise “istediğin yere git” şeklinde saygısız bir karşılık verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, sözleşmede belirlenen sürede başlamayan veya sözleşmeye aykırı sunulan hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Aynı Kanun’un 15. Maddesi gereğince tüketici, ayıplı hizmet halinde sözleşmeden dönme hakkı da dahil olmak üzere seçimlik haklarını kullanabilmektedir. Bu kapsamda, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru süreçlerimi başlattığımı, buralardan sonuç alamamam halinde ise yasal yollara başvurmaya hazır olduğumu belirtmek isterim. Ücretini ödediğim yeni hat abonelik işlemi tamamlanmadığı, hizmet hiç başlamadığı ve kullanılabilir bir hat tarafıma hiç teslim edilmediği için, ödediğim 1.015,00 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.