Bimcell Hattı Alımında Mağazada İşlem Yapılmadan 'Sistem Yok' Söylendi

Antalya Döşemealtı Çıplaklı Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi’nde bulunan, TOKİ BİM olarak geçen şubenizde Bimcell hattı almak konusunda iki kez olumsuz bir deneyim yaşadım. Daha önce başka bir operatörden Bimcell’e geçmek için, sonrasında ise doğrudan yeni hat almak için mağazaya gittiğimde, her iki seferde de herhangi bir işlem başlatılmadan “sistem yok” ve “yeni hat yok” denilerek geri çevrildim.

Çalışanların bireysel üslubunda kaba bir tutum olmasa da, Bimcell hattı almak için özellikle mağazaya gitmişken hiçbir işlem yapılmadan “sistem yok / hat yok” denilmesi bir tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Markanın kendi hattını almak için mağazaya gidip eli boş dönmek, Bimcell’in kurumsal yapısına ve marka değerine gölge düşüren, oldukça amatör bir yaklaşım izlenimi oluşturuyor ve tüketiciye kendini önemsiz hissettiriyor.

Ben bir tüketici olarak hizmet satın alıp bunun karşılığında ücret ödemek istiyorum ve bu talebimin son derece insani ve doğal olduğunu düşünüyorum. Bimcell’den, özellikle belirttiğim şube başta olmak üzere bu tür geri dönüşlerin neden yaşandığı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.