Bimcell Uygulamasında Abone Olunamadığı Ve Çekim Gücü Sorunları

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Bimcell hattım faturasızdır ve yaklaşık 2‑3 yıldır aynı numarayı kullanıyor, her ay da düzenli olarak en az üç kez paket yüklemesi yapıyorum. 8 Kasım’da saat 01.25 civarında Bimcell uygulamasında paket yükledim; yükleme sonrası yaklaşık 2‑3 dakikalık bir internet kesintisi yaşandı, ardından internetim tekrar geldi.

Sonrasında tesadüfen uygulamaya girmek istediğimde, telefon numaramı yazıp “şifre al” dediğimde uygulama bana “Bimcell abonesi olmadığınız için giriş yapılamamaktadır” şeklinde uyarı vererek girişimi engelledi. Buna karşın internetimi ve kontörümü kullanabiliyorum, yani hat aktif olmasına rağmen sistem beni abone değilmişim gibi görüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamadım, sürekli eksik tuşlama gibi gerekçelerle yönlendirilip geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Uygulama kaynaklı bu teknik problemin acilen tespit edilip düzeltilmesini, hattımın sistemde doğru şekilde Bimcell abonesi olarak tanımlanmasını ve uygulamaya tekrar sorunsuz giriş yapabilmemi istiyorum.

Ayrıca uzun zamandır yaşadığım çekim gücü sorunundan da şikayetçiyim. Diğer operatörler her yerde çekebilirken, benim Bimcell hattım açık balkonlu bir evde bile zaman zaman zorla çekiyor; internet ve çekim kalitesi ciddi şekilde dalgalanıyor. Hem uygulama tarafındaki bu “abone değilsiniz” hatasının hem de hatlardaki internet gecikmeleri ve çekim problemlerinin giderilmesini, müşterilerin memnuniyetini sağlayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.