Bimcell Sistem Gecikmesi Nedeniyle Fazladan Paket Ücreti Çekimi

Bimcell hattımda 27 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım sistem gecikmesi nedeniyle fazladan paket ücreti tahsil edilmesi konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27 Temmuz 2026 günü Bimcell hattıma Bimcell Dost Büyük paketini yüklemek amacıyla işlem yaptım. İşlem sonrasında uzun bir süre hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı ve tarafıma bilgilendirme ya da onay mesajı gönderilmediği için işlemin başarısız olduğunu düşündüm.

Hattımı kullanabilmek için bu bekleme sürecinde iki adet Bimcell Dost Küçük paketi daha yüklemek zorunda kaldım. Daha sonra yaptığım kontrollerde, işletmecinin sistemindeki teknik gecikme veya yoğunluk nedeniyle yüklemelerin art arda gerçekleştiğini ve bu nedenle tarafımdan sistem gecikmesi kaynaklı mükerrer, yani fazladan paket ücreti tahsil edildiğini tespit ettim. Toplamda 290 TL ve 235 TL tutarlarında paket ücretleri hesabımdan çekilmiştir.

Bimcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemden kaynaklanan bu gecikme nedeniyle fazladan yüklenen paketlerin iptal edilerek ücret iadesi yapılması ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulması talebim olumsuz karşılanmış ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

İşletmecinin sistem altyapısından kaynaklanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sistem gecikmesi sebebiyle fazladan tahsil edilen paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya yüklenen paketlerin kullanım sürelerinin mağduriyet yaratmayacak şekilde ileri tarihlere ertelenerek hattımdaki kullanım haklarımın korunmasını talep ediyorum.