Aynı Dost Büyük Paketi Çift Alındı, Ücret İadesi İsteniyor

Bimcell kontörlü hattımda 15 Ocak 2026 tarihinde Bimcell Dost Büyük paketi almak için SMS ve/veya mobil uygulama üzerinden talepte bulundum. Talepte bulunmama rağmen paketim hemen yenilenmediği için, sistemde bir gecikme olduğunu düşünerek doğal olarak tekrar talepte bulunmuş olabilirim. Mesaj geçmişimde birden fazla SMS bulamadım, uygulamadan kaç kez paket yenileme tuşuna bastığımı da bilmiyorum; ancak paketim olmadığı için yeniden denememin son derece normal olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında paketim yenilendi ve uygulamada paketimin bitiş tarihi 14 Şubat 2026 olarak görünüyordu. Ben de 06.02.2026 tarihinde hattıma 500 TL yükleme yaptım. Yüklemeyi yapar yapmaz, hattıma mevcut paketime ek olarak aynı paketten bir adet daha otomatik tanımlandı ve şu an hattımda aynı paketten iki adet bulunuyor. Paketim varken onu daha kullanmadan neden ikinci bir paketi alayım? Eğer sistem ilk talebimde paketi zamanında tanımlasaydı, ikinci bir talepte bulunmazdım.

Bu sürecin tamamen Bimcell sistemindeki gecikmeden kaynaklandığını, benim doğal kullanım ve deneme hakkımın adeta aleyhime çevrilip, talep biriktirilerek TL yüklendikçe paket satılıyormuş gibi bir duruma dönüştüğünü düşünüyorum. Yükleme işlemine ait işlem bilgileri ve dekont elimde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hattıma sonradan otomatik olarak tanımlanan ikinci Dost Büyük paketinin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.