Bimcell Paketi Bittiğinde Haksız 144 TL İnternet Ücreti

Murat B****** olarak, 0 55*********69 numaralı Bimcell hattımda 7 Temmuz’da saat yaklaşık 12:20–12:45 arasında yaşadığım haksız internet ücreti kesintisini belirtmek istiyorum. Hattımda 20 GB internet paketim bulunuyordu ve paketimin bitiş saatinin üzerinden yalnızca yaklaşık 20 dakika geçmiş olmasına rağmen, bu süre içinde telefonu hiç kullanmamama karşın 144 TL’lik internet kullanım ücreti hesabımdan tahsil edildi.

Kullanım detaylarına baktığımda ilgili zaman aralığında internet kullanımı 0 MB olarak görünmesine rağmen 144 TL ücret yansıtıldığını gördüm ve bunun ekran görüntüsünü aldım. Benzer durumları daha önce de yaşamam, özellikle faturasız tarifelerde paket bitiminden hemen sonra bu şekilde yüksek ücret yansıtılması, fırsatçılık kokan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi durmaktadır.

Bimcell’den bu haksız tahsil edilen 144 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için paket bitiminden sonraki ücretlendirme politikasının açık, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlarda ulaşılabilir, çözüm odaklı bir muhatap bulmak istiyorum.