Bimcell Hattım Başkasının Kullanımda Olması Nedeniyle Kapatılamıyor

Uzun yıllardır kullanmadığım fakat hâlâ üzerimde görünen bir Bimcell (Türk Telekom) hattımla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 8 sene önce aldığım 0543**39 ** ** numaralı hattı 2–3 sene kadar kullandım, sonrasında şahsi sebeplerle paket almayı bıraktım ve hat kendi kendine kapanır düşüncesiyle hiç kullanmadım. Ancak geçen sene WhatsApp üzerinde bu numarayı başkasının aktif şekilde kullandığını fark ettim.

E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hat hâlâ benim adıma kayıtlı görünmesine rağmen, fiili olarak başka bir kişi tarafından kullanılıyor. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Hattın kapanması ve üzerimden düşmesi için iki defa BİM mağazasına gittim, ancak işlem yapamadıklarını söylediler. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sorunu çözemedi. Türk Telekom’un internet sitesinden şikayet oluşturmak istediğimde ise giriş hatası nedeniyle erişim sağlayamadım ve şikayet kaydı da açamadım.

Benim talebim, çalınmış ve başkası tarafından kullanılan bu hattın bir an önce üzerimden kaldırılması, gerekli incelemenin yapılarak hattın kapatılması ve bu süreçte doğabilecek her türlü hukuki ve malı sorumluluktan tarafıma ait olmayan kullanımlar için sorumlu tutulmamamdır. Konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.