Bimcell Hattı Kayıp Ve Uzun Süreli Destek Sorunu

Yaklaşık üç ay önce üç arkadaşımla yaptığımız bir gezide, içerisinde telefonlarımızın bulunduğu çantamız kayboldu ve içinde Bimcell hattımın takılı olduğu telefon da yer alıyordu. Çantayı defalarca aramamıza rağmen bulamadık. O günden beri hattımı yeniden çıkartmak için uğraşıyorum fakat yaklaşık 1,5 aydır kesintisiz biçimde sonuç alamıyorum.

Kayseri Melikgazi TOKİ Demokrasi bölgesindeki tüm bayilere gittim. Her gidişimde bana sadece tabletlerin çalışmadığı, sistemin kapalı olduğu söylenip geri gönderildim, hiçbir işlem yapılmadı ve benden herhangi bir belge ya da ek bilgi bile istenmedi. 05518*9*27* numaralı hattımla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet hattı olarak bir pastanenin numarası verildi. Aradığımda pastane çalışanının da bu durumdan bıkmış olduğunu anladım, bu da işin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor. Bu hat e-Devlet, e‑mail, Shopify, Etsy ve yurt dışı işlerim gibi birçok kritik hesabıma ve işlemime bağlı olduğu için yaklaşık 1,5 aydır işlemlerim tamamen askıda kaldı, ciddi maddi kayıplar yaşadım.

Hem bayilerde “sistem yok, tablet çalışmıyor” denilerek oyalandığım hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alamadığım için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Hattımın acilen yeniden çıkarılmasını, hattıma bağlı işlemlerimi kullanabilecek duruma getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.