to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz yıl Eylül ayında aldığım Bimcell sim kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kart üzerindeki pin ve PUK kodlarını doğru ve eksiksiz şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem başa sarıyor. Bu, tamamen sizin sistemsel kusurunuzdur. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim, buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. İlk olarak hattın biriken vergiler nedeniyle kapandığı ve 250 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi yapmama rağmen sorun çözülmedi. Sonraki görüşmede sim kartın arızalı olabileceği ve bir BİM mağazasından yedek kart almam gerektiği söylendi. Manisa merkezde 40 derece sıcaklıkta onlarca mağazayı aradım ve gezdim. Kasiyerlerinizin çoğu ilgisizdi ve “yedek sim yok” diyerek başından savdı. Sadece bir kişi yardımcı olmaya çalıştı ama o da kart temin edemedi.
Böylesine yaygın mağaza ağına sahip bir firmanın, Manisa gibi büyük bir şehirde bile yedek sim sağlayamaması kabul edilemez. Oysa yapılması gereken, mağaza ya da bölge müdürlüğü düzeyinde yönlendirme yapılması ve hangi mağazada yedek sim bulunduğu ile sevkiyat tarihi hakkında tarafıma açık bilgi verilmesiydi. Bunun yerine müşteri kendi haline bırakılıyor, zaman ve para kaybına uğratılıyor.
Bu yaşadıklarım açıkça ayıplı hizmettir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır:
Madde 8: Sistemsel hata nedeniyle hizmetin verilmemesi,
Madde 6: “Yedek sim yok” denilerek hizmetten kaçınılması,
Madde 13: Çelişkili ve eksik bilgilendirme yapılması.
Üstelik PUK kodumun müşteri temsilcileri tarafından doğru olduğu teyit edilmiş olmasına rağmen, hâlâ hata veriyor. Olması altyapı zafiyetinizin açık kanıtıdır.
Tarafıma ücretsiz olarak yedek sim gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu profesyonellikten uzak süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.
Geçtiğimiz yıl Eylül ayında aldığım Bimcell sim kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kart üzerindeki pin ve PUK kodlarını doğru ve eksiksiz şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem başa sarıyor. Bu, tamamen sizin sistemsel kusurunuzdur. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim, buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. İlk olarak hattın biriken vergiler nedeniyle kapandığı ve 250 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödemeyi yapmama rağmen sorun çözülmedi. Sonraki görüşmede sim kartın arızalı olabileceği ve bir BİM mağazasından yedek kart almam gerektiği söylendi. Manisa merkezde 40 derece sıcaklıkta onlarca mağazayı aradım ve gezdim. Kasiyerlerinizin çoğu ilgisizdi ve “yedek sim yok” diyerek başından savdı. Sadece bir kişi yardımcı olmaya çalıştı ama o da kart temin edemedi.
Böylesine yaygın mağaza ağına sahip bir firmanın, Manisa gibi büyük bir şehirde bile yedek sim sağlayamaması kabul edilemez. Oysa yapılması gereken, mağaza ya da bölge müdürlüğü düzeyinde yönlendirme yapılması ve hangi mağazada yedek sim bulunduğu ile sevkiyat tarihi hakkında tarafıma açık bilgi verilmesiydi. Bunun yerine müşteri kendi haline bırakılıyor, zaman ve para kaybına uğratılıyor.
Bu yaşadıklarım açıkça ayıplı hizmettir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır:
Madde 8: Sistemsel hata nedeniyle hizmetin verilmemesi,
Madde 6: “Yedek sim yok” denilerek hizmetten kaçınılması,
Madde 13: Çelişkili ve eksik bilgilendirme yapılması.
Üstelik PUK kodumun müşteri temsilcileri tarafından doğru olduğu teyit edilmiş olmasına rağmen, hâlâ hata veriyor. Olması altyapı zafiyetinizin açık kanıtıdır.
Tarafıma ücretsiz olarak yedek sim gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu profesyonellikten uzak süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.
Bimcell den şikayetçiyim. Uzun bir süredir Bimcell hattı kullanmaktayız. Babamın üzerine kayıtlı olan hat, babamın vefatı üzerine hiçbir uyarı mesajı ve araması gerçekleşmeden babamın vefatından bir süre sonra birden aramalara kapatıldı. Bu süreçte biz hatta tl yüklemesini belli aralıklarla yaptık. ...
3 Ekim'de 250 TL yükledim, Dost Orta paketi için mesaj attım. Dost Orta yazıp 4551'e gönderdim, her ay olduğu gibi olmadı. Uygulamadan denedim, yine olmadı. Talep oluşturuluyor sadece, kampanya güncellenmiyor. 4 Ekim'de temsilciyle görüştüm, o denedi 'yaptım' dedi. Oldu zannettim ama sonradan fark e...
5 Eylül 2025 tarihinde saat 09:30’da Bursa/Osmangazi’de Bimcell hattıma 350 TL yükleme yaptım. 22 TL vergi kesintisi sonrası hattımda 328 TL bakiye kaldı. Dost Ultra 20 GB Her Şey Dahil paketimi Bimcell mobil uygulaması üzerinden yenilemek istedim (paket ücreti 310 TL). Ancak uygulama işlemi aynı gü...
Bimcell sim kartımın çipi bozulduğu için sim kartımı kullanamıyordum. Sorundan dolayı BİM mağazasına gittim, bana yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetleri de BİM mağazasına gitmemi söyledi. Problemim bundan sonra başlıyor; BİM mağazasına gidiyorum, siste...
23 Temmuz’da Yapı Kredi üzerinden Bimcell faturasız hattıma 350 TL, 30 Temmuz’da ise 300 TL lira yüklemesi yaptım. 23 Temmuz’daki paket yüklememden sonra, 30 Temmuz’da konuşma ve diğer opsiyonları kullanamadım. Uygulamaya girdiğimde tüm kullanım haklarımın sıfırlandığını gördüm. Müşteri hizmetlerin...
Yorumlar