Talep Edilen Arama Ve SMS Dökümleri Gönderilmedi, Ücretler İade Edilmedi

Bimcell hattımı kullanıyorum. Eylül 2025’ten bu yana telefonumdan yapılan arama ve mesajlaşma kayıtlarının dökümünü talep ettim. Bu talebim için üç kez başvuru yaptım, her seferinde dokümanın adresime posta yoluyla gönderileceği söylendi ve sayfa sayısı kadar ücret hattımdan kesildi, ancak Aydın Efeler’deki adresime bugüne kadar hiçbir evrak ulaşmadı.

Her aradığımda müşteri hizmetleri işlemi baştan başlatıp yeniden gönderim yapılacağını belirtiyor ve tekrar ücret kesintisi oluyor, fakat sonuç olarak ne posta geliyor ne de talep ettiğim döküm elime ulaşıyor. Defalarca başvuru yapmama ve ücret ödememe rağmen hiçbir şekilde döküm alamadım.

Ödenen ücretlerin iadesini ve talep ettiğim arama/SMS dökümlerinin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu sürecin neden defalarca sonuçsuz kaldığının da açıklanmasını acil olarak talep ediyorum.