Bimcell Ekstra İnternet Paketleri Hattıma İşlenmedi

Uzun yıllardır Bimcell hattı kullanıyorum. 02.08.2026 tarihinde saat 20.27 ile 20.48 arasında hattıma defalarca kez 30 GB ekstra internet paketi satın aldım, her seferinde işlem onaylandığına dair SMS aldım. Buna rağmen internet paketim hatta tanımlanmadı, Bimcell uygulamasında da “Paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı görünmeye devam etti.

Bu durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak 0505********28 numaralı hattım için müşteri temsilcisi F**** Hanım ile görüştüm. Oysa daha önce hiçbir internet yüklememde dakikalarca bekleme gibi bir durum yaşanmamışken, kendisi bana 2 saatlik yükleme süresinin normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu gecikmenin işimi yapmamı engellediğini, acil olarak çözülmesi gerektiğini belirtmeme rağmen “Ben ne yapabilirim” şeklinde yetersiz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Şu anda hattımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen internet paketi hâlâ görünmüyor ve interneti kullanamıyorum. Online işlemlere girebilmek için mecburen internet servisini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da tl bakiyemden eksilerek ayrı bir mağduriyete yol açıyor.

Defalarca alınan ancak hatta tanımlanmayan 30 GB ekstra internet paketlerimin derhal hatta işlenmesini, bu süreçte tl bakiyemden yapılan haksız düşüşlerin tarafıma iade edilmesini, yaşattığınız tüm mağduriyetler için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.