Bimcell 5 GB İnternet Paketi Bir Saatte Tükendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Bimcell hattıma 21.12.2025 tarihinde saat 14.57’de ekstra 5 GB internet paketi satın aldım. O sırada uzun yoldaydım ve telefonumu sadece müzik uygulamasından online müzik dinlemek için kullandım, herhangi bir video izlemedim, Instagram veya benzeri sosyal medya uygulamalarına da girmedim. Müzikleri de indirmeden sadece dinledim.

Paketi aldıktan yaklaşık bir saat sonra, 15.58’de 903 MB kaldığına dair SMS aldım. Yani sadece bir saat içinde, yalnızca müzik dinleyerek yaklaşık 4.2 GB internet harcanmış görünüyordu. Normal şartlarda bu kadar kısa sürede, bu kullanım şekliyle bu kadar yüksek bir veri tüketimi olması bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telesekreter hatta sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hattım üzerinden yardım alamıyorum. Hattımın numarası: 0535****650.

Bimcell’den, bu kısa sürede gerçekleşen yüksek internet kullanımının detaylı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini, eğer sistemsel ya da hatalı bir veri sayımı söz konusu ise ilgili 5 GB paket tutarının iade edilmesini veya paketin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.