Bimcell Paket Kullanımında Aniden Azalan İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Bimcell faturasız hattımda kullandığım internet paketim, 11.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında hiçbir uyarı almadan aniden bitti. Saat 14.50’de bana SMS olarak “Dost Ultra Paketinizdeki yurt içi 20480 MB 80 KB cepten internet hakkınızdan 4067 MB 466 KB kaldı” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajı görünce Bimcell uygulamasına girdim ve uygulamada kalan internet hakkımın 1.95 GB olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce uygulamadan kontrol ettiğimde bu kadar düşük bir kullanım yoktu, interneti az kullanmama rağmen kalan hakkımın birden bu kadar düştüğünü anlamlandıramıyorum.

Konu ile ilgili durumu öğrenmek ve gerekirse inceleme talep etmek için Bimcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım. Bu nedenle hem mağduriyetimin nedenini öğrenmek hem de haksız bir kullanım ya da hata varsa düzeltilmesini istiyorum.

Hat numaramın herkes tarafından görünmesini istemediğim için buraya yazmıyorum. Yetkili birimler ihtiyaç duymaları halinde benimle iletişime geçerek gerekli hat bilgilerini benden alabilirler. İnternet paketimin neden birden bittiğinin ve SMS ile uygulama arasındaki bu farkın detaylı şekilde incelenmesini, varsa oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.