Yoğun Kasada Uzun Bekleyiş Ve Çalışanınızın Kaba Davranışıyla Mağduriyet Yaşadım

11.12.2025 tarihinde saat 17.33 sıralarında oğlumla birlikte BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. Demetgül Mah. Şehit Rıfat Çelik Cad. No:26 Yenimahalle/Ankara şubenizden alışveriş yaptık. Kasaya yöneldiğimizde 1 ve 2 numaralı kasalar açıktı ancak ikisi de oldukça kalabalıktı. 1 numaralı kasada işlemle ilgili bir sorun var gibiydi ve sıra çok yavaş ilerliyordu.

Bu sırada iki görevli reyonlara ürün yerleştiriyordu. Adının sonradan M****** olduğunu öğrendiğim görevli, boş olan kasanın yanında duruyordu. Kendisinin kasayı açacağını düşünerek “Kasayı mı açıyorsunuz? ” diye sordum. Sorduğumu net şekilde duyduğunu gördüm ancak görmezden geldi. Bunun üzerine “Sesim geliyor mu? ” diye tekrar sordum, bana sert bir bakışla, bağırarak “Açmıyorum” diye çıkıştı.

Kasalar bu kadar doluyken müşteriler dakikalarca bekletilirken, bir de çalışanınızın bu kadar kaba ve sert bir üslupla cevap vermesini kabul edemiyorum. Hem alışveriş yapıp para ödüyoruz, hem uzun süre sıra bekliyoruz hem de üstüne azar işitiyoruz; bu yaşadığım durum beni gerçekten çok üzdü ve kırdı.

Bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve personel seçimi ile eğitimlerinde müşteriye saygı ve iletişim konularında daha hassas davranılmasını, yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.