to read complaints and reviews, or file yours.Cihazımın Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Personelin Saygısız Üslubu
TDK Bilişim Sistemleri Ataşehir Genel Müdürlüğü’ne Windows Surface Pro bilgisayarımı ana kart ve klavye değişimi için 22 Nisan’da teslim ettim. Parça parça ödemeleri yaparak 29 Nisan’a kadar toplam 22.000 TL’yi banka kartı ile ödedim. Bu tarihten sonra cihazım hakkında sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilmesine rağmen bilgisayarım bir türlü tarafıma gönderilmedi.
6 Mayıs’ta aradığımda, sistemde 15 Mayıs’ta teslim edilecek olarak göründüğü söylendi. 15 Mayıs’ta cihaz gelmeyince tekrar aradım, bu defa bilgisayarın klavyesinde sorun çıktığı ve bu yüzden gönderilemediği ifade edildi. Hatta telefondaki yetkili bilgisayarın durumunun çok kötü olduğunu, adeta çöpten ya da hurdadan alınmış gibi olduğunu ima eden ifadeler kullandı. Buna rağmen 25 Mayıs Pazartesi günü gönderileceği söylendi, fakat o tarihte de cihaz gönderilmedi.
Bunun üzerine 26 Mayıs’ta tekrar aradığımda, bu kez sevkiyatın yetişmediği ve bir sonraki Pazartesi gelip alabileceğim söylendi. Ben de o zaman gelip teslim alabileceğimi söyleyip adres istedim, ancak “bugün kapalıyız, haftaya alabilirsiniz, arife olduğu için kapalıyız” cevabını aldım. Kapalı olacaklarsa pazartesi kargoyla göndermelerini rica ettiğimde ise telefondaki yetkili ses tonunu sertleştirerek benimle emir kipiyle konuşmamam gerektiğini, göndermeyeceğini ve gelip almam gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de saygısız bir üsluba maruz kaldım.
Ben bilgisayarımı zaten tamir edilmiş ve hazır olduğu söylendiği için, hiç bekletilmeden, kargo ile adresime gönderilmesini talep ediyorum. Cihazımın nerede olduğu, ne durumda olduğu ve neden sürekli farklı gerekçelerle oyalandığım konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bilgisayarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Microsoft Surface Pro 4 cihazımı ana kart arızası ve dokunmatiğinin tam olarak çalışmaması nedeniyle TDK Bilişim Sistemleri’ne gönderdim. Cihazı göndermeden önce bana cihazın orijinal olduğu, yaptırmaya değer olduğu ve yapılan işlem için 2 yıl garanti verileceği söylendi. Ayrıca, tamire başlamadan önce ödemeyi yapmam gerektiği, aksi halde işlem yapılmayacağı belirtildi ve benden peşin olarak 22.000 TL alındı.
Cihazı 22 Nisan’da tamire gönderdim, ancak elime 3 Haziran’da ulaştı, yani bir aydan uzun süre bekledim. Buna rağmen cihaz geldikten sadece birkaç saat sonra yine arızalanmaya başladı. Göndermeden önce anakartın bozuk olduğunu ve dokunmatiğin tam çalışmadığını zaten biliyordum, ama en azından dokunmatik kısmen de olsa basıyordu ve kullanılabiliyordu.
Cihaz bana geri geldiğinde ise dokunmatik tamamen sökülmüş, yani dokunmatik ekran hiç yoktu ve “dokunmatik olmadan bilgisayar olarak kullanın” denildi. Üstelik ekran da gidip geliyor, stabil bir şekilde kullanamıyorum. Yani cihaz, gönderdiğimden daha kötü durumda geri geldi. Akşam fark edip kendilerine yazdım, ancak şu ana kadar herhangi bir cevap verilmedi.
Ben bu işlem için ödediğim 22.000 TL’yi asla hak edecek bir hizmet almadım. Bu paraya yeni bir tablet veya iPad alabilecek durumdayken, şu an elimde hem dokunmatiği olmayan hem de ekranı sorunlu bir cihaz var. Bu nedenle ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
