Yetkili Servis İade Onayı Olmasına Rağmen BİM Mağazasından Çözüm Sağlanamaması

İstanbul Pendik Orhangazi Mahallesi İstiklal Caddesi’indeki BİM şubesinden 10.12.2025 tarihinde Polosmart pssw17 akıllı bileklik satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra önce şarj ünitesi kırıldı, yetkili servise gönderdim ve bu parça tamir edildi. Ardından bu kez akıllı bilekliğin kendisi tamamen çalışmaz hale geldi, en son geçtiğimiz Mayıs ayında sorunsuz kullanabiliyordum.

Ürünü yetkili servise tekrar gönderdim ve bana yazılı olarak iade onayı verdiler. Bu onayla birlikte ürünü aldığım BİM mağazasına gittim. Mağaza çalışanları durumu bölge sorumlusuna ileteceklerini söyleyip telefon numaramı alarak beni geri gönderdiler, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı.

Yetkili servisten alınmış iade onayım olmasına rağmen mağazadan ne değişim ne de çözüm yönünde bir adım atılmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün arızalı olduğu servis tarafından da tescillendiği için, akıllı bilekliğimin aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.