Yemeksepeti Markette Yanlış Ürün Gönderimi Ve Patlayan Ayranlar İçin Tam Ücret İadesi Talebi

20 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden BİM mağazasından verdiğim siparişte ciddi sorunlar yaşadım. Yoğurt sipariş etmeme rağmen paketten 3 adet ayran çıktı, 2 adet normal ekmek istememe rağmen 1 adet tost ekmeği gönderildi. 150 gramlık salam sipariş etmeme karşın yalnızca 60 gramlık ürün teslim edildi. Ayrıca gönderilen 3 ayranın tamamı patlayarak poşetin içine döküldü ve diğer ürünleri kirlettiği için poşeti açmadan olduğu gibi bırakmak zorunda kaldım.

İki gündür müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlatmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden yaşanan problemi gösteren görselleri de göndermeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Mağduriyetimi bu kadar net şekilde iletmiş olmama rağmen baştan savma cevaplarla oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı düşünüyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de sorumluluk anlayışını ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Ben, ücretini ödediğim ürünleri doğru, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim almak istiyorum. Patlayan ayranların sıvısıyla kirlenen ürünleri ayıklamak ya da temizlemek benim sorumluluğum değildir. Eksik ve hatalı ürün gönderimi ile hasarlı teslimattan kaynaklanan bu mağduriyetin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: #kpjv-2643-6zmy numaralı siparişim için yalnızca birkaç ürünle sınırlı kısmi iade değil, siparişin tamamı için ücret iadesi istiyorum. Fotoğraflarla da desteklediğim bu mağduriyetin otomatik cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyor, şikayetimin yetkili birim tarafından incelenerek tarafıma açık ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.