Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Yemeksepeti ypro kullanıcısı olarak 03.11.2026 tarihinde Mavera Home Sitesi Kayaşehir lokasyonundaki BİM marketten #uau1-2645-icp4 numaralı sipariş ile 2 paket dana kuşbaşı et verdim. Buna rağmen tarafıma 2 paket dana kıyma gönderildi ve ürünler tamamen yanlış teslim edildi. Özellikle akşam misafirlerim için dana kuşbaşı ile yemek hazırlamayı planlamıştım, bu hata yüzünden yemeği yapamadım, misafirlerime karşı mahcup oldum ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak görüştüğüm temsilci anlık işlem yapamadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Yaklaşık 18 saat sonra gelen mesajda ise hiçbir gerekçe açıklanmadan iade talebimin reddedildiği bildirildi. 720 TL ödediğim bu siparişte, sipariş ettiğim dana kuşbaşı ile gönderilen kıyma arasında fiyat farkı da bulunuyor, bu nedenle hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürünler arasındaki fiyat farkı sebebiyle zarara uğramış durumdayım.

Öncelikli talebim, yanlış gönderilen 2 paket kıymanın, sipariş ettiğim 2 paket dana kuşbaşı ile değiştirilmesidir. Ürün değişimi mümkün değilse, yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin ve aradaki fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ypro kullanıcısı olarak bu kadar basit bir sipariş hatasının çözümü için saatlerce uğraşıp üzerine olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Konunun otomatik mesajlarla geçiştirilmeden yetkili birimler tarafından incelenmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece söylemde kalmamasını, somut bir çözüm ve telafi sunulmasını bekliyorum.