Teslim Tarihi Belirtilmeyen Çamaşır Makinesi Siparişi İçin Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

11.03.2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki Mimarsinan Mahallesi BİM şubesinden Kysmart marka bir çamaşır makinesi için peşin ödeme yaparak sipariş verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünüm halen teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak teslimat tarihiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, sadece beklemem söylendi. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair açıklama alamıyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişin iptal edilip ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.