Televizyon Arızası Sonrası İlgisizlik Ve Mağduriyet

27 Eylül 2023 tarihinde Malatya Bostanbaşı BİM Mağazası'ndan Dijitsu 43DS9800 model, D222707-1H121 seri numaralı televizyonu 5999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık iki ay önce kart arızası nedeniyle Metin Elektronik adlı yetkili servise teslim ettim. Ancak bu süreçte bana herhangi bir teslim belgesi veya kayıt numarası verilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca geçici bir cihaz da sunulmadı.

Televizyonsuz geçen bu süre mağduriyetimi daha da artırdı. Alternatif bir çözüm olarak geçici cihaz, ücret iadesi veya hızlı bir onarım da sunulmadı. Mağazadan veya servisten yazılı bir belge alamamak ayrıca güvensizlik yaratıyor.

Defalarca mağazaya gidip şifahi olarak görüştüm ve BİM’in web sitesi üzerinden iki kez şikayet oluşturdum. Her iki başvurumda da mağaza tarafından arandım fakat tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanları, “Servisle hallet, bizimle işin yok. Nereye şikayet edersen et.” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler.

Şikayetvar üzerinden BİM ve Dijitsu’ya da ulaşmaya çalıştım, ancak sadece herkese gönderilen şablon bir mesajla “En kısa zamanda dönüş yapacağız” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Depremzede olarak konteyner kentte zaten zor koşullarda yaşarken, bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Televizyonumun derhal tamir edilmesini veya değişim/iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. BİM’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını ve müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.