34 Gündür Çözülemeyen TV Sorunu Ve Mağduriyet

13.10.2024 günü BİM A.Ş.'nin Kirazlı/Erzurum şubesinden aldığım ve üzerinde 'ücretsiz kurulum' ibaresi bulunan Dijitsu 55DG22000 TV'nin kurulumu için kutu üzerinde bulunan müşteri hizmetleri numarasını belli aralıklarla aradım. Bana verilen yetkili servis numarasını defalarca aramama rağmen her seferinde 'biz bakmıyoruz' yanıtı aldım. Dijitsu firması ise yeni yılda servis ile henüz sözleşme imzalamadığını söyleyip video çekerek kendimin kurabileceğini belirtti. 14.02.2025 günü daha önce hiç açmadığım kapalı kutusunda bulunan TV'yi, benden istedikleri gibi video çekerek kutusunu açtım ve kurulum yaptım. Kutudan çıkardığım TV'de herhangi bir görünen hasar yoktu. Ancak TV'yi fişe takıp açtığımda ekranda komple karıncalanma oldu. Hemen Dijitsu'nun WhatsApp hattına yaşadığım problemi yazdım. Ertesi gün TV'yi aldığım BİM şubesine jelatinleri üzerinde olmak üzere götürüp çektiğim videoyu izleterek teslim ettim. Bir dilekçe ile birebir aynı ürünle değişim istedim. Onlar da firmaya durumla alakalı mail yazdı. Ben de ayrıca kendim firmaya WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim. İnceleme yapılacağını söylediler. Ayrıca Dijitsu'nun müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve bana yetkili birinin arama yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı. 17 gün sonra Dijitsu merkezden BİM şubesine yazı gönderilerek ürünün panelinin arızalı olduğu bildirildi. Sonrasında Erzurum BİM Bölge satın alım sorumlusu E*** Hanım ile görüştüm ve kendilerinin mağdur ettiklerini belirterek başka bir TV bakacaklarını söylediler. 2-3 gün sonra bölge sorumlusu S**** Hanım ile görüştüm ve Artvin'de kutusu açık ama çalışan bir TV olduğunu (kutuyu BİM personeli kontrol amaçlı açtığını ve arızalı olarak bildirip Dijitsu firmasına gönderdiğini ama Dijitsu'nun üründe problem olmadığını söyleyerek mağazaya satış için tekrar gönderdiğini söyledi) belirtti. Ben de tamam isteyin dedim. 16.03.2025 günü TV'yi aldım. TV kutusu hasarlıydı. Kutusundan çıkardığım TV'nin kurulumunu kendim video çekerek yaptım. Kanallar açıldı ancak TV'de ses yoktu. 17.03.2025 tarihinde BİM şubesine giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanından S**** Hanım'ı aramasını rica ettim. 2-3 aramadan sonra zoraki telefonu açtırdık. Durumu bildirdim. Kendisi bana Dijitsu firmasında ve diğer hiçbir BİM mağazasında bu üründen kalmadığını laubali bir söylemle anlattı. Sonuç olarak 34 gündür evimde TV bulunmamakta ve BİM firması şu anki güncel değeri ortalama 16 bin TL olan ürün için bana 5 ay önce ödediğim fiyatı (10.975 TL) ödemeyi teklif ederek mağduriyetimi uzatıyor. Ürünün birebir değişimini ya da güncel fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.