Serinkan Yetkili Servisin Ciddiyetsiz Tutumu Ve Uzayan Kurulum Süreci

13.03.2026 Cuma günü Denizli Pamukkale’deki BİM mağazasından Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre set satın aldık. Mağazada, kurulumu sorduğumuzda 1–2 iş günü içinde yetkili servisle iletişime geçmemiz halinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi.

Ardından Denizli Serinkan Kumtel yetkili servisini arayarak sürecin nasıl işleyeceğini ve kurulumu ne zaman yapabileceklerini sorduk. Ertesi gün, yani cumartesi için kurulum yapılabileceği söylendi. Ben de eşimle ikimiz de cumartesi günü çalıştığımız ve akşamına misafirimiz geleceği için aciliyetimizi belirttim, belirli bir saat ayarlamamız gerektiğini ilettim. Eşimle konuşmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattım, ardından tekrar aradığımda bu kez “Neden kayıt oluşturmadınız, kayıt almadığınız için sistemdeki saatler tamamen doldu” denildi.

O an durumun aciliyetini tekrar anlattım; ancak telefondaki hanımefendinin üslubu, müşteriye karşı iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Bu tavır nedeniyle telefonu kapattım ve Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerine de aynı şekilde acil ihtiyacımız olduğunu anlattım. Onlar gayet anlayışlı davrandılar, tam saat verememekle birlikte cumartesi günü akşamüzeri gibi yardımcı olabileceklerini, servis yönlendirebileceklerini söylediler ve kayıt oluşturduk.

Cumartesi günü eşimle ben işteyken, kurulum için servis beklerken Serinkan yetkili servisteki aynı hanımefendi tekrar arayıp “Bugün için servislerimizin saati çok dolu, ancak pazartesi veya salı yardımcı olabiliriz” dedi. Üstelik bayram öncesi yoğunluk gibi gerekçelerle pazartesi‑salı için bile net bir saat veremedi, bunun da belirsiz olduğunu hissettirdi. Bize hem sert hem de gevşek bir üslup arasında gidip gelen, ciddiyetsiz bir konuşma şekliyle yaklaştı; bu tarz bir iletişim ikimizi de sinir ve strese soktu.

Sonuç olarak 16‑17 Mart tarihlerine ötelenen, ne zaman yapılacağı belirsiz bir kurulum süreciyle karşı karşıya kaldık ve ürün hâlen evimizde hiç kurulmamış şekilde bekliyor. Müşteri hizmetleri ile yetkili servis çalışanının söylemlerinin birbiriyle uyuşmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle Serinkan yetkili servisteki ilgili personelin üslubu nedeniyle mağdur olduk. Acil ihtiyacımız olduğu bir günde, kurulum yapılacağı beklentisiyle plan yapmışken ortada kaldık.

Bu yaşananların Kumtel markasının kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Açıkçası süreç bu kadar uzadığı ve bu şekilde yıpratıcı geçtiği için ürünü iade etmeyi bile düşünüyoruz. Kumtel firmasından, öncelikle Denizli Serinkan yetkili servisindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusundaki sorunların giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza net, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.