Satışa Kapalı Ürün Rafta Bırakıldı, Müşteri Yanıltıldı

23.05.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında Ankara Eryaman Altay şubesindeki mağazanızdan naneli ayran almak istedim. Ürünün rafta bulunmasına rağmen “satışa kapalı” denilerek satış yapılmadı. Madem satışa kapalı, o ürün neden hâlâ müşterinin ulaşabileceği şekilde rafta duruyor? Bu tamamen müşteriyi yanıltan ve ciddiyetsiz bir mağaza yönetimidir.

Bir müşterinin almak istediği ürünü kasada ya da reyonda keyfi şekilde satmamak; kurumsallığa, müşteri memnuniyetine ve ticaret ahlakına aykırıdır. Çalışanların tavrı çözüm odaklı olmak yerine geçiştirmeye yönelikti. Böyle büyük bir market zincirine bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor.

Ya ürün satışa açık olur ve müşteriye satılır, ya da reyondan kaldırılır. İnsanların zamanını alıp kasaya kadar getirip sonra “satışa kapalı” demek amatörlüktür. Konuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.