Raf Etiketi İle Kasa Ücreti Arasındaki 70 TL Farkı Ve Kasıcı Kaba Davranışı

02.09.2026 tarihinde BİM mağazasından Elidor 400 ml şampuan satın almak istedim. Ürünün rafında fiyat 149 TL olarak açıkça belirtilmesine rağmen, kasada ürünün 219 TL olduğu tarafıma bildirilmiş ve bu tutar üzerinden ücret tahsil edilmiştir.

Raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında 70 TL fark bulunmaktadır. Konuyla ilgili itirazımı mağaza personeline bildirdim.

Bunun üzerine mağazaya zabıta ekipleri gelmiş, ancak tarafıma yapılan açıklamada zabıtanın mağazada herhangi bir işlem yapmadığı ve “bir şey bulamadığı” söylenmiştir.

Yaşanan olay sırasında kasiyer tarafından tarafıma “İstediğin yere git, şikayet et.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu tutumun tüketiciye karşı uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kasiyer, benim yanımda mağaza müdürünü telefonla arayarak “Müşteri şikayet edecekmiş, haberiniz olsun, şimdiden söyleyeyim size.” şeklinde konuşmuştur. Bu görüşmeye bizzat şahit oldum.

Ürünün 149 TL’lik raf fiyatını gösteren fotoğrafı ve 219 TL üzerinden düzenlenmiş alışveriş fişi tarafımda bulunmaktadır. Söz konusu belgeleri başvuruma ekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili fiyat etiketi mevzuatı kapsamında, raf ve kasa fiyatlarının farklı olması durumunun incelenmesini talep ediyorum.