Personelin Suçlayıcı Sözleri Ve Saygısız Tavırla Mahcup Edildim

26.02.2026 tarihinde saat 14:57 civarında Zeytinburnu Yenidoğan Mahallesi 50. Sokak No:3’te bulunan BİM şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında bir adet Axe deodorant ve bir adet Nivea deo stick aldım. Ürünlerin bir kısmı yarıya kadar boş olduğu için en arkadaki ürünleri tercih ettim, ardından arkaya gidip Pastacı kreması aldım ve kasaya yöneldim.

Kasada ödeme esnasında esmer, zayıf, kısa boylu kadın personel, aldığım ürünlerle ilgili olarak “Aldıklarını nereye bıraktın, arkaya götürdün 3–4 tane” şeklinde bir ifade kullandı. O an oruçlu olduğum için tam olarak ne dediğini anlamaya çalışırken, kasadaki diğer müşterilerin bakışları ve personelin beni suçlama gibi bir tavrı beni son derece rahatsız etti ve kırdı. O an şaşkınlıkla kasadan ayrılsam da, sonrasında tekrar gidip personele ne ima etmeye çalıştığını sordum. Bana bunun kural olduğunu, sormak zorunda olduklarını, yanlış anlamamam gerektiğini söyledi ancak en ufak bir özür dileme nezaketinde bile bulunmadı.

Yıllardır BİM’den alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir saygısızlık ve mahcup edici bir davranışla karşılaştım. Benim tek beklentim, bu tür yanlış anlaşılmalara yol açan ve müşteriyi zan altında bırakan ifadeler konusunda personelin genel olarak bilgilendirilmesi, müşteriyle iletişim dilinin daha özenli ve saygılı hâle getirilmesi ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma bir özür iletilmesidir.