Okunamaz Fiş Ve Kişisel Bilgilerin İzinsiz Paylaşımı Şikayeti

BİM Samandıra şubesinde geçen hafta yaşadığım müşteri deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Kasadan alışveriş yaptıktan sonra verilen fiş okunamayacak kadar silik ve bozuk durumdaydı. Özellikle iadelerde veya bir sorun yaşandığında fişin gerekli olacağını düşündüğüm için bu durum beni rahatsız etti.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi, yeni bir fiş verilmedi ve konuyla ilgilenilmedi. Bunun üzerine BİM’in müşteri iletişim kısmına durumu yazdım. Ben merkezin duruma müdahil olup şubeyi denetlemesini ve bana merkezden geri dönüş yapılmasını beklerken, telefon numaram doğrudan şubeye verilmiş ve bu kez şube beni aramıştır. Şikayet edilen yerin beni araması gibi bir durum ortaya çıkarmıştır.

Hem fişin okunmayacak durumda olması, hem çalışanların çözüm odaklı yaklaşmaması, hem de müşteri iletişim kanalı üzerinden yapılan şikayette kişisel telefon numaramın doğrudan şubeyle paylaşılması beni son derece rahatsız etmiş ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Silik veya hatalı basılmış fişlerde müşteriye yardımcı olunmasını, gerekirse yeniden fiş düzenlenmesini, müşteri iletişim kanalı üzerinden yapılan şikayetlerde merkezin bizzat süreci yönetmesini, kişisel bilgilerimin şubelerle izinsiz paylaşılmamasını ve personelin bu konularda daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.