BİM Şubesinde Bozulmuş Meyve Ve Kaba Personel Tutumu Cevapsız Şikayet

3 Temmuz saat 12.52 civarında yaşadığım olumsuz bir olayla ilgili olarak BİM’in müşteri iletişim formu üzerinden BİM Müşteri Hizmetleri’ne şikayette bulundum. Ancak bu başvuruma aradan zaman geçmesine rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şikayetimin nedeni, Esenyurt Yunus Emre Mahallesi Ceylan Caddesi No:18A adresinde bulunan BİM şubesindeki meyve reyonunun bozuk ve patlamış meyvelerle dolu olmasıydı. Meyve almak isterken elim bu bozulmuş meyveler nedeniyle kirlendi. Bunun üzerine personelden ıslak mendil rica ettim. Çalışan ise “Biz onu mu temizleyeceğiz, bizimle ilgisi yok” şeklinde kaba ve üslupsuz bir şekilde yanıt verdi. Mağazada bu olaya ilişkin ses ve görüntü kaydının da bulunduğunu düşünüyorum.

Bu olayın ardından müşteri iletişim formu üzerinden ayrıntılı şekilde şikayetimi ilettim ve kurumsal bir firma olarak BİM’in en azından şikayetimin incelendiğine ve süreçle ilgili bilgilendirileceğime dair bir dönüş yapmasını bekledim. Ancak hiçbir açıklama yapılmaması, şikayetimin dikkate alınmadığı düşüncesi oluşturdu ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetine önem vererek, mağazalarındaki personel davranışlarını ve ürün hijyenini titizlikle takip etmesi ve kendisine iletilen şikayetleri yanıtsız bırakmaması gerektiğine inanıyorum. Şikayetimin yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili mağazadaki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.