Niğde Çamardı BİM Şubesinde Öğle Arası Kapatma Uygulaması Müşterileri Mağdur Ediyor

Niğde Çamardı ilçesinde bulunan BİM şubenizde uzun süredir devam eden ve bugün de bizzat yaşadığım bir uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Şube, öğle saatlerinde 12.45 ile 13.15 arasında mağazayı tamamen kapatarak hizmete ara veriyor. Alışveriş için çevre köylerden gelen birçok kişi bu süre boyunca kapıda beklemek zorunda kalıyor, çoğu müşteri ise bekleyemediği için alışveriş yapmadan geri dönüyor ve mağdur oluyor.

Yıllardır Türkiye’nin farklı yerlerindeki BİM şubelerinden alışveriş yapmama rağmen hiçbir şubede böyle bir uygulama görmedim. Buna rağmen Niğde Çamardı şubesinde bu uygulamanın uzun süredir devam ettiğini hem öğrendim hem de aylardır bizzat şahit oluyorum. BİM’in genel işleyişiyle bağdaşmayan bu durumun özellikle bu şubede uygulanması hem haksızlık hem de saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Bugün de yine aynı şekilde mağaza kapatıldığında durumu şubenin yeni müdürü olduğunu öğrendiğim R****** isimli personele ve yanında bulunan, adını bilmediğim açık bayan çalışma arkadaşına ilettim. “Bu uygulamanın başka şubelerde olmadığını, neden burada böyle yapıldığını” sorduğumda, bana “Kapatıyoruz, işinize geliyorsa böyle, istemiyorsanız gelmeyin” anlamına gelecek şekilde “kapatıyoruz, işinize geliyorsa böyle” tarzında ifadeler kullandılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere git, elinden geleni yap, bize bir şey yapamazsın” şeklinde cevap verdiler. Bu söylemlerden köylü olduğumuz için hafife alındığımızı, adeta hakir görüldüğümüzü hissediyorum. Köylü olabiliriz ama cahil değiliz ve bu muameleyi kabul etmiyoruz.

Bu yaşananlar üzerine BİM müşteri hizmetlerini aradım, sesli yanıt sistemi beni şikayet için Şikayetvar’a yönlendirdi. Niğde Çamardı şubesinde yıllardır sürdürülen bu öğle arası kapatma uygulamasının acilen incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının ve personel beyanlarının kontrol edilmesini, özellikle şube müdürü R****** ve ilgili çalışan hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu saygısız üslubun düzeltilmesini talep ediyorum. Hem bizim hem de çevre köylerden gelen müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini ve bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.