Müşteri Ürünleri Görmek İstediğinde Personelin Azarlayıcı Tutumu

20.40 sıralarında Malatya Battalgazi’de bulunan v797 Matim BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Rafta bulunan fotoğraf albümü, cam pipetler ve kaselere sadece bakmak istediğimi söyledim. Ürünlerin satışının yarın başlayacağını, şu an sadece bakmak istediğimi belirttiğim halde, görevli personel bana sert ve azarlar bir üslupla “olsun, satışı yok, bakamazsınız” diyerek engel oldu.

Sadece raftaki ürünlere göz atmak istememe rağmen bu şekilde terslenmekten ve azarlanır gibi konuşulmasından rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimde daha saygılı ve nazik olunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını rica ediyorum.