BİM Personelinin Müşteriyi Maddi Durumu Üzerinden Küçümsemesi

Bugün Diyarbakır Bağlar M****** H**** BİM şubesinde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 13.15 sıralarında lif ipi almak için mağazaya gittim ve ürünün cuma günü gelip gelmeyeceğini sordum. Bana raftaki ipler için “Bunların satışı yok” denildi. Satışı olmayan bir ürünün rafa konulmasını mantıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Daha sonra başka bir ürün almak için raflara bakarken bir çerçeve dikkatimi çekti, elime alıp inceledim. Bu sırada S***** isimli personel benim haberim olmadan başımda durup beni izliyormuş. Ben sadece müşteri olarak ürüne bakıyordum, kendisine herhangi bir soru dahi sormamıştım. Buna rağmen bana durup dururken “Siz o ürünü alamazsınız, fiyatı yüksek” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz, hem küçültücü hem de aşağılayıcı bir davranış olup, şahsıma yapılmış açık bir saygısızlıktır.

Uzun süredir bu şubeye gelen, asla şikayet etmeyi seven bir müşteri değilim. Ancak bir bayan olarak, bir müşteriye karşı bu şekilde yargılayıcı, maddi durumu hakkında ima içeren ve küçültücü bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bir personel hangi hakla bir müşteri hakkında “alamazsınız” gibi bir yargıya varıp bunu yüzüne söyleyebilir, bunu BİM gibi bir kuruma hiç yakıştıramadım.

Benden hem kurumsal olarak özür dilenmesini, hem de özellikle adı geçen S***** bey başta olmak üzere bu şubedeki personele, müşteriyi maddi durumuna göre yargılamadan, insan ayırmaksızın saygılı davranma konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda buradan dönüş sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalınan