Müdür A****’in Kırıcı Üslubu Ve Ürün Değişimini Reddetmesi

Sakarya Serdivan Köprübaşı’nda bulunan, yaklaşık 8 yıldır düzenli müşterisi olduğum BİM Dubai mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 26.04.2026 tarihinde, iki gün önce aldığım aktüel ürünlerden 2 adet çocuk kamp sandalyesinin kırık çıkması üzerine iade/değişim için mağazaya gittim.

Mağazaya yeni atandığını öğrendiğim mağaza müdürü A**** isimli kişiyle görüştüğümde, ellerinde büyük kamp sandalyesi olmasına ve sistemde de onaylı görünmesine rağmen ellerinde olmadığını söyleyerek değişimden kaçınmaya çalıştı, iade almamak için çeşitli bahaneler üretti. Mağaza içinde, diğer müşterilerin arasında ses tonunu yükselterek konuşması ve bir bayana karşı kullandığı üslup beni son derece rahatsız etti.

Durumu çözebilmek için yazlıkta alışveriş yaptığım başka bir BİM mağazasındaki çalışanla iletişime geçtiğimde ise, kendisinden öğrendiğim kadarıyla, bu müdür benden önce o personele ulaşıp benim hakkımda “sıkıntılı biri” olduğumu söylemiş, elinde sandalye olmasına rağmen bilerek vermediğini ve beni mağdur ettiğini ifade etmiş. Olayın devamında mağaza müdür yardımcısı G**** Hanım da benzer bir tavır sergilemiş ve yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır.

Ürünlerin fişi hâlâ elimdedir ve yalnızca ayıplı çıkan ürünlerin değiştirilmesini talep ederken, hem ürün değişimimin engellenmesi hem de kullandıkları saygısız ve kırıcı üslup nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle özellikle A**** isimli mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.