Mağaza Personelinin Uygunsuz Üslubu Ve İlgisiz Davranışı

İstanbul Kartal Yakacık Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nin yanındaki BİM mağazanızda bugün çocuğumla birlikte alışveriş yapmak için mağazaya girdiğimde, herhangi bir ürünün yerini bozmamış veya mağaza düzenini olumsuz etkileyebilecek bir davranışta bulunmamış olmama rağmen, satış danışmanınız tarafından daha içeri adım atar atmaz üslubu uygun olmayan bir şekilde “Dağıtmadan bakın” şeklinde uyarıldım. Müşterilerin ürünleri incelerken son kullanma tarihine ve içerik bilgilerine bakmasının son derece normal ve gerekli olduğunu düşünüyorum, bu nedenle karşılaştığım bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca aynı mağazada yaklaşık bir hafta önce yaptığım bir alışverişte, kasada beklerken bir satış danışmanından destek istedim. Kendisi “Geliyorum” demesine rağmen kasaya gelmeyip elindeki işe devam etti ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bu durum da müşteri olarak kendimi önemsenmemiş ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Uzun zamandır alışverişlerimde sıklıkla tercih ettiğim bu mağazada son dönemlerde çalışanların tavır ve üsluplarında belirgin bir olumsuzluk gözlemliyorum. Yoğunluk ve gün içinde pek çok müşteriye hizmet veriliyor olması elbette anlaşılabilir; ancak tüm bunlara rağmen müşterilere karşı saygılı, nazik ve daha özenli bir iletişim kurulmasının oldukça önemli olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu durumların yetkililer tarafından değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu mağazada müşteri memnuniyetine yönelik tutum ve davranışların gözden geçirilmesini rica ederim.