BİM Mağazasında Personel Saygısızlığı Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Balıkesir Karesi Paşaalanı Sevgi Hastanesi karşısındaki BİM mağazanızdan uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Başka marketleri tercih etmeyip sürekli BİM’i seçmemin sebebi de bugüne kadar markanıza ve hizmet kalitenize duyduğum güvendi. Ancak 31 Ekim tarihinde yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

31 Ekim’de söz konusu şubeden toplam 1.115 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler için Maksimum kredi kartımla taksit yapılmasını rica ettim fakat kasada görevli bayan personel bu işlemi yapamadı. Ben de düzeltme yapılmasını talep ettiğimde, üslubu son derece kaba bir şekilde “Buraya gelme” tarzında ifadelerde bulundu. Bunun üzerine durumu mağaza sorumlusu hanımefendiye ilettim, ertesi gün gelmemi, düzeltme yapabileceklerini söyledi.

1 Kasım’da tekrar mağazaya gittiğimde aynı kasiyer hanımefendi bu kez de “Ben sana gelme demedim mi” şeklinde konuşmaya devam etti. Mağaza sorumlusu hanımefendi de ne yazık ki aynı kaba üslubu sürdürdü. Daha önce de aynı mağazadan, aynı kartla taksitli alışverişlerim olduğunu, kasiyerin bu kez işlemi yapamadığını sakin bir dille anlattım fakat mağaza sorumlusu, yardımcı olmak yerine “Olmuyor” diyerek adeta insana köylü muamelesi yaptı, neredeyse mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi. Bir öğretmen olarak bugüne kadar kimseyi şikayet etme ihtiyacı duymamıştım ama bu saygısız tavır beni gerçekten çok incitti.

Ayrıca bu kaba ve saygısız davranışların sadece bana değil, başka müşterilere karşı da tekrarlandığına bizzat şahit oldum. Bir müşteri olarak markete alışveriş yapmak için gidiyorum, hakarete uğramak için değil. BİM gibi kurumsal bir markada personelin bu şekilde davranması hem markaya hem de müşteriye ciddi saygısızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili kasiyer ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Personel seçiminde ve eğitiminde iletişimi güçlü, profesyonel kişilerle çalışılmasının, BİM’in müşteri memnuniyetini koruması açısından çok önemli olduğunu düşünüyorum.