Mağaza Kasiyerinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Tarih: 31.05.2025
Konu: Personel Davranışı Hakkında Şikayet
Fiş No: 0095
Mağaza Adresi: Şehit C***** Ö****** Mah. 208. Sok. No:2/20 – Çankaya / Ankara

Sayın Yetkili,

31.05.2025 tarihinde saat 11:36’da, yukarıda belirttiğim adresinizde bulunan mağazanızdan alışveriş yapmak amacıyla giriş yaptım. Mağazada müşteri yoğunluğu olmamasına rağmen, kasada yaklaşık 3-4 dakika boyunca görevli kasiyerinizin başka bir müşteriyle sohbetinin bitmesini beklemek zorunda kaldım.

Sıra bana geldikten sonra ödeme yapmak üzere cüzdanımı açıp kartımı bulmaya çalıştığım esnada, kasiyer personeliniz bana dönerek son derece kaba bir şekilde, "Beyefendi biraz hızlı olur musunuz?" şeklinde bir uyarıda bulundu. O anda arkamda herhangi bir müşteri olmamasına rağmen bu şekilde acele ettirilmemi son derece yersiz ve saygısızca buldum.

Ben de doğal olarak, "Hanımefendi, siz yaklaşık 5 dakikadır bir müşteriyle sohbet ediyorsunuz, buna bir şey denmedi ama ben kartımı birkaç saniye geç buldum diye mi tahammül edemediniz?" şeklinde bir tepki verdim. Bunun üzerine kasiyer personeliniz, üslup ve saygı sınırlarını tamamen aşarak, "Beğenmiyorsan başka markete git, bekleyeceksin!" gibi ifadeler kullandı.

Şunu açıkça belirtmek isterim ki, hangi marketten alışveriş yapacağım tamamen benim tasarrufumdadır. Bir müşteriye bu şekilde hitap etmek, ne müşteri memnuniyeti anlayışına ne de kurumunuzun kurumsal itibarıyla bağdaşmaktadır.

Üstelik konunun büyümemesi adına herhangi bir karşılık vermeden mağazadan ayrıldım. Ancak kasiyeriniz, ben çıktıktan sonra dahi arkamdan yüksek sesle konuşmaya devam etmiş ve ortamı daha da rahatsız edici bir hale getirmiştir. Bu davranışları son derece rahatsız edici bulduğumu ve kamera kayıtlarının incelenerek durumun net olarak ortaya konmasını talep ettiğimi belirtmek isterim.

BİM gibi ülkemizin köklü ve geniş kitlelere hizmet veren bir markasına bu tarz çalışanların yakışmadığını düşünüyorum. Çankaya gibi nezih bir semtte bu seviyede bir tutumla karşılaşmış olmak, markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Yaşanan bu olay nedeniyle, personelinizin de belirttiği üzere, mağazalarınızdan alışveriş yapmama kararı almış bulunuyorum.

Gereğinin yapılmasını, konunun takip edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.

Saygılarımla,