Kasiyer Personelin Saygısız Ve Agresif Davranışları Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Tarih/Saat: 02.07.2025 - Saat 19:36
Mağaza Adresi: Gebze İnönü Mahallesi, 1941 Sokak No:3

Sayın Yetkili,

Belirtilen tarih ve saatte yukarıda adresini belirttiğim mağazanızdan alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında mağazada görevli olan kasiyer personelinizin tutum ve davranışları beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Kasada yoğunluk oluştuğu için nazik ve kibar bir şekilde “Diğer kasa açılacak mı? ” diye sordum. Kasiyer, göz teması kurduktan sonra hiçbir şekilde cevap vermedi. Aynı soruyu tekrar sorduğumda, tersleyici bir tavırla “Ben söyledim, siz duymadınız” diyerek sert bir üslupla karşılık verdi. Üstelik herhangi bir yaka kartı da taşımıyordu.

Kasa işlemleri sırasında ise ürünlerimi özellikle domatesi tartarken ve poşet verirken agresif ve sert hareketlerde bulundu. Tartımı hızlı ve hoyratça yaptı, poşeti ise üzerime doğru fırlattı. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise hiçbir yanıt alamadım. Ödememi QR kod ile tamamlayıp herhangi bir diyaloğa girmeden mağazadan çıktım.

Bu yaşananlar, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve saygısız bir muameleye maruz kalmış hissettirdi. Müşteri memnuniyetine bu derece duyarsız ve agresif davranışlar sergileyen bir personelin çalıştırılmaya devam etmesi markanıza zarar verebilir.

Gerekenin yapılmasını ve tarafıma konu ile ilgili dönüş yapılmasını rica ederim.