Kurulum Servisine Ulaşılamıyor, Ürün Kutuda Kaldı Ve Güven Sarsıldı

16 Şubat 2026 tarihinde Arnavutköy Taşoluk BİM şubesinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün alınmasının üzerinden 6 gün geçmesine rağmen yetkili servise bir türlü ulaşamıyorum; kurulum yapılmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum.

Kurulum için servise ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefondan bağlanabildim ne de sağlıklı bir şekilde kayıt oluşturabildim. Müşteri temsilcisi bana mesaj olarak bir link gönderdi; o link üzerinden kurulum kaydı açmaya çalıştığımda sistem arızası hatası veriyor ve kayıt açılmıyor. Altı gündür aynı sorun devam ediyor ve ürün hâlâ kutusunda duruyor.

Kumtel’in bu sorunu acil olarak çözmesini, yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulum işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de ürüne olan güvenim sarsıldı; bu tarz aksaklıkların giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.