Koşulsuz İade Sözüne Aykırı Şube İade Reddi

08.09.2026 tarihinde BİM’in Ç**** İ****** Bey Mahallesi'ndeki şubesinden dana kuşbaşı ürünü satın aldım. Ürünün aşırı yağlı olduğunu fark ettiğim için yaklaşık yarım saat sonra evime yakın olan BİM Camikebir İzmir Seferihisar şubesine giderek iade etmek istedim.

Burada görevli personel, neden iade etmek istediğimi sorduğumda yağlı olduğunu belirttim, ardından yetkili kişi kasaya gelerek ürünü aldığım şubeye götürmem gerektiğini ve iadeyi alamayacaklarını söyledi. Böylece iade talebim hiçbir makul gerekçe olmadan reddedildi. Mağazalarda her yerde koşulsuz iade ifadeleri kullanılmasına rağmen, uygulamada şubelerin ciro ve fire kaygısıyla müşteriyi mağaza mağaza dolaştırması kabul edilemez bir durumdur.

Et gibi soğuk zincire tabi, çabuk bozulabilen hassas bir gıda ürününü bu sıcak havada şubeler arasında taşımaya zorlamak hem halk sağlığını riske atmakta, hem de Dürüst Ticaret anlayışına ve firmanın kendi taahhütlerine aykırı bir uygulama oluşturmaktadır. Üstelik ürünü aynı gün ve çok kısa bir süre sonra iade etmek istememe rağmen bu kadar katı ve müşteriyi yoran bir tavırla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

BİM Camikebir şubesinin hukuksuz bir şekilde reddettiği iade işlemimin derhal gerçekleştirilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, firmanın taahhütlerine aykırı davranan şube yönetimi hakkında idari işlem yapılmasını ve mağduriyetim sebebiyle resmi bir özür dilenmesini istiyorum. Şikayetimin kanıtı olarak ürüne ait fotoğraf ve alışveriş fişini de ekliyorum.