Bozuk Dana Kuşbaşı Ürünü İadesi Reddedildi, Kasiyerin Alaycı Ve Saygısız Tutumu

12.06.2026 tarihinde saat 15.30 sularında İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi’nde bulunan M***** B**** BİM Market şubesinden paketli dana kuşbaşı 400 g ürününden satın aldım. Daha önce de aynı şubede bozuk ürün sorunu yaşadığım için, kasada ödemeyi yaptıktan hemen sonra paketi açıp kontrol ettim ve üründen ekşi, bariz bir bozuk koku geldiğini fark ettim.

Durumu kasadaki beyefendiye iletip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen kendisi, tek seferlik alabileceğini, son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerin iadesini alamayacağını, bu bedelin onlardan kesildiğini söyleyerek iade talebimi geri çevirmeye çalıştı. Ben de ürünün kusurlu olduğunu, aynı sorunu bu şubede daha önce de yaşadığımı ve yasal hakkım olan iademi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. İade konusunda ısrarcı olmam üzerine kasadaki beyefendi, dalga geçer bir üslupla “Bunun bozuk olmadığını kanıtlarsam ne olacak, o zaman kapalı et almayın, gidin kasaptan alın, boşuna uğraşmayın” tarzında ifadeler kullanmaya başladı.

Kusurlu ürünü eve götürmeyeceğimi, bozuk olduğu açıkça belli olan bir gıda ürününde iade hakkımın en doğal hakkım olduğunu söyledim. Buna rağmen yine alaycı şekilde, bozukluğun kokudan anlaşılamayacağını ima eden sözler söyledi, 18 bin liralık malı çöpe attığından, bunların sanki kendi maaşından kesilecekmiş gibi konuşarak sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalıştı. Ardından kasada bekleyen başka bir hanımefendiyi işin içine katarak, “Bu benim daimi müşterim, ona soralım bozuk mu” diyerek olayı gereksiz yere uzattı ve beni müşteri olarak son derece rahatsız eden bir ortam oluşturdu.

Ben bu şubeden düzenli alışveriş yapan, özellikle de aynı ürünü defalarca almış bir müşteriyim ve bozuk ürünü ayırt edebilecek kadar deneyimim var. En sonunda iadem yapıldı ancak tüm süreç boyunca sergilenen tavır, üslup, alaycı yaklaşım ve müşteriyi zan altında bırakan söylemler asla kabul edilebilir değildir. Kusurlu ya da bozuk ürün bulundurulması, soğuk zincir veya depolama kaynaklı sorunlar müşterinin değil mağazanın sorunudur; müşterinin iade hakkı tartışmaya açılmamalıdır.

İlgili tarihe ait fiş numaram T062026075184199’dur. Benden kaynaklanmayan bu durum karşısında, özellikle kasadaki beyefendinin müşteriyle iletişim tarzı ve saygısız üslubu nedeniyle hem şube hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve açık bir özür iletilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanların iade süreçleri ve müşteri memnuniyeti konusunda net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.