Kayıp Fiş Nedeniyle İade Yapılamaması

19.08.2026 Çarşamba günü Konya Selçuklu’daki Gülaçar şubesinden bir adet bayan alt pijama satın aldım. Mağazadan çıktıktan sonra yaklaşık 100–150 metre uzaklaşmışken fişi almayı unuttuğumu fark ettim ve hemen tekrar mağazaya geri döndüm. Kasada görevli F**** isimli çalışan, alınmayan fişleri gün boyu attıkları büyük bir kutuyu göstererek fişimin o kutunun içinde olduğunu söyledi.

Ben de iki dakika önce alışveriş yaptığımı, fişi özellikle iade veya değişim durumunda lazım olacağı için istediğimi belirttim ve kutunun içinden bulmaya çalıştım. Kutuyu yaklaşık yarım saat boyunca karıştırmama rağmen fişimi bulamadım, bu sırada çalışanlardan fişi bulma ya da yeniden çıkartma konusunda hiçbir yardım görmedim. Kutuya gün boyu atılan onlarca fişin içinden tek başıma bulmam fiilen imkansız hâle geldi.

Daha sonra kasiyere, ürünü henüz mağazadan yeni çıktığım için iade almak isteyebileceklerini, pijamanın büyük ihtimalle küçük geleceğini ve mağazada da daha büyük bir bedel olmadığını, bu nedenle iade almak zorunda kalabileceklerini söyledim. Ancak bu talebimle de ilgilenilmedi. Sonuç olarak 76 yaşında emekli bir vatandaş olarak 189 TL ödeyerek aldığım pijamayı, fişi mağazanın kendi uygulaması nedeniyle kaybolduğu için ne iade edebiliyor ne de değiştirebiliyorum.

Mağazadan, alışverişimin sistemden görülerek fişimin yeniden düzenlenmesini ya da fiş aranmaksızın ürünümün iadesinin alınmasını ve 189 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı müşteriler için bu şekilde fişlerin toplu bir kutuya atılması uygulamasının gözden geçirilmesini ve personelin müşteriye daha yardımcı olması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.